Pouso Alegre, 6 de junho de 2025 – A EPR Sul de Minas participou, na última quarta-feira (4), do evento Rodovias do Futuro – As Melhores Rodovias do Brasil, promovido pela Associação Brasileira de Concessionárias de Rodovias (ABCR). Realizado no WTC, em São Paulo, o encontro reuniu representantes do setor público, lideranças empresariais e especialistas para discutir inovação, tecnologia e transformação na jornada dos usuários de rodovias.
A diretora-executiva da EPR Sul de Minas, Erica Kawatake, participou do painel “De usuário a cliente: redefinindo a jornada nas melhores rodovias do Brasil” e destacou os resultados positivos da postura adotada pela concessionária, baseada em proximidade com os públicos e escuta ativa das comunidades.
“Mais do que mudar o vocabulário, transformamos a maneira como nos relacionamos. O cliente passou a ser o centro das decisões. Isso exige escuta, atendimento eficiente, soluções digitais e presença constante nos territórios”, afirmou.
Erica apresentou um conjunto de ações que refletem essa abordagem, como a implantação do pedágio de livre passagem (Free Flow), com soluções híbridas adaptadas à realidade regional; o uso de tecnologias como reconhecimento óptico de placas (OCR); e a ampliação dos canais de relacionamento, com atendimento via WhatsApp, redes sociais, aplicativos e estruturas físicas acessíveis.
A executiva também destacou que o diálogo com as comunidades é um pilar essencial na estratégia da EPR. Esse compromisso com a escuta ativa permite atender demandas específicas, promovendo segurança, empregabilidade e desenvolvimento tecnológico. Com isso, a concessionária atua como um agente de transformação das regiões atendidas pelas rodovias.
Com mais de 3 mil quilômetros de rodovias sob gestão nos estados de Minas Gerais e Paraná, a EPR atua com foco em excelência, previsibilidade e desenvolvimento sustentável. Os investimentos previstos nos contratos somam R$ 37,6 bilhões ao longo de 30 anos.
